Bestelling wijzigen of annuleren — wat zijn de mogelijkheden?
Je kunt je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren zolang het pakket ons magazijn nog niet verlaten heeft. Zodra je een verzendbevestiging met track & trace code ontvangt, is de bestelling onderweg en kun je alleen nog weigeren bij aflevering of retourneren via de retourpagina. Wijzigingen verwerken we binnen 15 minuten tijdens kantooruren (ma-vr 08:00-17:00), mits je direct contact opneemt via telefoon of chat.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan staat je order waarschijnlijk nog in ons systeem of wordt deze ingepakt. Neem meteen contact op — vaak kunnen we artikelen toevoegen, verwijderen of de leverdatum aanpassen zonder vertraging. Bestellingen geplaatst voor 23:59 uur verzenden we standaard de volgende werkdag, tenzij je een ander moment hebt gekozen bij checkout.
Wanneer kun je een bestelling nog aanpassen?
De timing bepaalt welke opties je hebt:
- Geen verzendbevestiging ontvangen: Bestelling staat nog in ons systeem. Bel of chat met ons — we passen artikelen, aantallen of leveradres aan en verzenden dezelfde dag als je voor 15:00 uur contact opneemt.
- Verzendbevestiging wel ontvangen: Pakket is onderweg. Je kunt de levering niet meer stoppen, maar wel weigeren bij de bezorger. Het pakket komt retour naar ons magazijn en we verwerken de annulering binnen 2 werkdagen.
- Bezorger al langs geweest: Meld je retour aan via de retourpagina. Retourneren is kosteloos — je ontvangt een retourlabel per e-mail en krijgt het volledige bedrag terug na ontvangst van de goederen.
Let op: bij bestellingen met speciale levertijden (bijvoorbeeld grote volumes lijm of custom samengestelde pakketten) geldt soms een langere verwerkingstijd. Check je orderbevestiging voor de exacte status.
Bestelling weigeren of retourneren — wat is het verschil?
Weigeren bij de bezorger betekent dat je het pakket niet aanneemt. De bezorger neemt het mee terug en wij ontvangen automatisch een melding. Je hoeft niets te regelen — wij verwerken de annulering zodra het pakket ons magazijn bereikt. Dit duurt meestal 3-5 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder.
Retourneren doe je als je het pakket al hebt aangenomen. Je meldt de retour aan via onze retourpagina, print het retourlabel en brengt het pakket naar een PostNL-punt of geeft het mee aan de bezorger bij een nieuwe levering. Beide opties zijn kosteloos — wij vergoeden geen verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling als je van gedachten verandert, maar retourneren zelf kost je niets.
Veelgestelde vragen
Kan ik een artikel toevoegen aan een bestaande bestelling?
Alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Neem direct contact op via telefoon (tijdens kantooruren) of chat. We controleren of je bestelling nog in het systeem staat en voegen het artikel toe. Je betaalt het verschil via een aparte betaallink of bij de eerstvolgende bestelling. Heb je al een verzendbevestiging? Dan kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen — die verzenden we vaak dezelfde dag als je voor 23:59 uur bestelt.
Wat gebeurt er als ik een bestelling weiger bij de bezorger?
De bezorger neemt het pakket mee terug naar het distributiecentrum. Wij ontvangen een melding en verwerken de annulering zodra het pakket ons magazijn bereikt. Je ontvangt het volledige orderbedrag terug binnen 5 werkdagen na ontvangst. Je hoeft zelf niets te regelen — geen retourlabel, geen formulier. Let op: als je meerdere keren weigert zonder contact op te nemen, kunnen we je vragen om voortaan vooraf te betalen via iDEAL in plaats van achteraf.
Kan ik mijn leveradres nog wijzigen na verzending?
Nee, zodra het pakket onderweg is kun je het adres niet meer aanpassen. De vervoerder levert op het adres dat in de verzendbevestiging staat. Je kunt wel contact opnemen met de vervoerder (via de track & trace link) om aflevering bij een buur of pakketpunt te regelen, maar dat hangt af van hun beleid. Alternatief: weiger het pakket en plaats een nieuwe bestelling met het juiste adres.
Krijg ik verzendkosten terug als ik annuleer?
Ja, als je annuleert voordat het pakket verzonden is, krijg je het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug. Weiger je het pakket bij de bezorger of retourneer je na ontvangst? Dan krijg je het productbedrag terug, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten — tenzij er sprake is van een fout van onze kant (verkeerd artikel, beschadiging). Retourneren zelf is altijd kosteloos via ons retourlabel.